리복 가먼트다잉 후디 - 차콜

[환불응대] 사전 안내 없이 전체 환불 및 재결제가 진행된 점은 고객 입장에서 매우 아쉬웠습니다. 제품 자체는 만족스럽게 사용하고 있습니다. 다만 환불 처리 과정은 매우 불쾌했고 아쉬움이 많이 남습니다. 해당 상품과 다른 제품을 함께 구매했는데, 함께 주문한 제품의 유통기한 문제로 부분 환불을 문의했습니다. 그런데 반품 문의 당시에는 부분 환불이 불가능하다는 안내를 전혀 받지 못했습니다. 이후 주문 내역을 확인해 보니 판매처에서 전체 환불 후 재결제를 진행한 상태였고, 제가 직접 문의한 뒤에야 부분 환불이 불가능해 해당 방식으로 처리했다는 설명을 들었습니다. 솔직히 가장 이해하기 어려웠던 부분은 이 과정에 대한 사전 안내가 전혀 없었다는 점입니다. 부분 환불이 불가능하다면 반품 문의 단계에서 미리 설명하고 고객의 동의를 구할 수 있었던 것 아닌가 하는 생각이 듭니다. 이미 전체 환불과 재결제가 진행된 뒤에야 관련 내용을 전달받아 당황스럽고 불쾌했습니다. 더욱이 재결제 과정에서 기존 주문 시 적용되었던 패밀리카드 할인 혜택 등이 모두 제외되었습니다. 이에 대해 문의했지만 해당 혜택은 판매처 소관이 아니라며 본사에 문의해 보라는 취지의 답변을 받았습니다. 하지만 판매처의 처리 방식으로 인해 발생한 문제를 소비자가 직접 본사와 연락하며 해결해야 한다는 점은 쉽게 납득하기 어려웠습니다. 결과적으로 판매처의 처리 방식으로 인해 고객만 불이익을 떠안게 된 느낌이었습니다. 제품에는 문제가 없고 만족스럽게 사용하고 있습니다. 다만 환불 및 재결제 과정에서의 안내 방식과 고객 응대는 매우 아쉬웠습니다. 여러 제품을 함께 구매하실 예정이라면 혹시 모를 상황에 대비해 개별 주문을 고려해 보시는 것을 추천드립니다.