- Q. 아래글 올린 사람입니다. 도착하고 한시간 정도 시착했는데 어쩐지 귀에 열감이 있고 부어서 이상하다 했네요.ㅜㅜ 디자인은 너무 맘에 드는데 은, 금 이외엔 무조건 알러지가 있어서 사용은 할수 없습니다. 귀금속은 소재가 무엇보다 중요한데 이런 혼선은 중대한 실수네요 .
제품 2개다 반품하겠으니 처리해주세요.
- A. 안녕하세요. 이에르로르입니다.<br/><br/>먼저 착용 후 불편을 겪으신 부분에 대해서는 안타깝게 생각합니다.<br/><br/>확인 결과 해당 제품의 소재는 상세페이지에 안내된 내용과 동일하며, 제품의 실제 소재와 상세페이지 내 소재 정보가 다르게 안내된 사항은 아닌 점 말씀드립니다.<br/>금속 액세서리의 경우 개인의 피부 타입이나 체질에 따라 알레르기 반응 여부 및 정도에 차이가 있을 수 있으며, 이러한 개인별 알레르기 반응은 제품 자체의 불량으로 보기는 어려운 부분입니다.<br/><br/>또한 착용하신 제품은 위생 및 상품 가치 등의 사유로 원칙적으로 착용 후 교환 및 반품이 어려운 상품입니다.<br/>다만 이번에는 제품 수령 후 바로 문의를 남겨주신 점을 고려하여, 예외적으로 두 제품을 회수하여 상품 상태 확인 후 반품 가능 여부를 검토해드리고자 합니다.<br/><br/>반품 배송비는 고객님 부담으로 진행되며, 입고 검수 시 <br/>착용 흔적이나 오염, 스크래치, 훼손 등 제품 상태에 이상이 확인되어 재판매가 어려운 경우에는 반품 처리가 불가하며 제품은 다시 반송되는 점 반드시 양해 부탁드립니다.<br/><br/>제품을 보내주시기 전 위 내용을 확인 부탁드립니다.<br/>감사합니다.
- Q. 상품 잘 받았는데 설명은 실버로 되어 있고 받은 상품은
Brass로 되어 있네요. 어떤게 맞나요?
- A. 안녕하세요. 이에안녕하세요. 이에르로르입니다.<br/><br/>먼저 상품 정보로 혼선을 드려 죄송합니다.<br/><br/>문의주신 제품은 Brass 소재가 맞으며, 상세페이지 내 소재 정보가 Silver로 잘못 기재된 것으로 확인되었습니다. <br/>해당 내용은 빠르게 수정될 수 있도록 관련 부서에 전달하겠습니다.<br/><br/>잘못된 정보로 상품을 구매하시게 된 점 다시 한번 사과드립니다.<br/><br/>소재 차이로 인해 반품을 원하시는 경우에는 상품 **수령일로부터 7일 이내 반품 접수해 주시면 <br/>배송비 부담 없이 처리해드릴 예정이오니, 번거로우시겠지만 기간 내 접수 부탁드립니다.<br/><br/>이용에 불편을 드려 죄송합니다.<br/>감사합니다.
