스타우브 [스타우브] 원형 꼬꼬떼 22cm 그레이

상품 Q&A

Q. B급.상품인가요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>문의 해주신 스타우브 제품은 국내 공식수입원 DKSH코리아에서 수입한 정품 제품입니다.<br/>별도의 B급은 판매하고 있지 않습니다.<br/>감사합니다.

Q. 혹시 중국제품은 아닌가요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>문의 해주신 스타우브 제품은 국내 공식수입원 DKSH코리아에서 수입한 정품 제품입니다<br/>브랜드박스에 수입원 표기 스티커 부착드리고 있습니다.<br/>감사합니다.

Q. 안녕하세요. 한글설명서가 없는데 정품이 맞을까요?::

A. 안녕하세요<br/>한글설명서는 저희가 자체적으로 만들어 넣어드리는 것으로<br/>정품하고는 관련이 없습니다.<br/>설명서 필요하실때 연락주시면 파일로 보내드리겠습니다.<br/>감사합니다.

Q. 이상품 솥밥을 한번 했었는데요 문제가 설거지하고 냄비 잘 씻어놨는데 사진 있습니다. 바닥이 잘 안지워지더라구여 심해요자국이. 여기는 첨부파일이안되네요 주소주시믄 사진보내드릴께요 무쇠솥이 젤중요한 바닥부분이 한마디로 약한것같네요.

A. 안녕하세요 고객님<br/>저희 C/S폰으로 사진 보내주시면 확인하고 답변 드리겠습니다.<br/>010-5074-3963 <br/>감사합니다.

Q. 프랑스 스타우브 정품인가요 워낙 가격이 저렴해서 궁금합니다

A. 안녕하세요 고객님<br/>문의 해주신 스타우브 제품은 국내 공식수입원 DKSH코리아에서 수입한 정품 제품입니다<br/>감사합니다

Q. 베이킹소다로 닦아도 안되었는데 말씀하신대로 하루 두번(장시간) 담궈놨다가 그 물로 닦으니 조금씩 닦이네요. 이틀걸렸습니다. 시즈닝 시 먼저 팬을 물로 세척후 5분정도 열을 가해 수분을 제거한후 기름을 발라야 하네요. 저는 기름을 바르고 열을 가해서 생긴 해프닝이었습니다. 이점 꼭 사용설명서나 온라인 표시광고에 게재해 주셔서 혼돈 없도록 하면 좋겠네요. 택배사 수거는 취소햇습니다. 수고하세요.

A. 안녕하세요 고객님<br/>네 답변 감사합니다<br/>본사에 해당 내용 전달해놓겠습니다<br/>감사합니다

Q. 늦었지만 회신 주셔서 감사합니다. 베이킹소다를 녹인물에 여러차례 불려 수세미로 닦으라고 하셨는데요, 제가 여러방법을 했으나 지워지지 않아 문의를 남긴것인바, 세비스센터에서 수거해주셔서 이 얼룩을 지울 수 있다면 지워주십시오. 저는 더이상 방법이 없을 것 같습니다. 22만원 이상하는 냅비를 잠시 쓰려고 구입하지는 않겠지요. 이 과정에서 코팅이 벗겨져도 계속 사용 가능한지도 걱정이 되구요. 당분간 사용할 수 있다는 말씀은 조금 지나친 표현 같네요. 주물 냄비인데 시즈닝에 대한 정확안 메뉴얼도 없고요. 택배사 픽업 부탁드리고 신속한 제품 회수도 간청드릴께요. 수고하세요.

A. 안녕하세요<br/>롯데택배 회수접수했습니다<br/>수거방문은 회수접수일 다음날 기준 2~3일 소요될수 있습니다(평일기준)<br/>입고되는대로 서비스센터로 발송예정입니다<br/>기간이 소요될수 있습니다<br/>이점양해부탁드립니다<br/>감사합니다

Q. 아래 문의 내용중 "장시간" 약불에 올려놓았다고 말씀드렸는데요, 오해가 있을 것 같아 구체적으로 올려 놓은 시간은 10분~15분 정도 입니다. 제품 사용전 세척한 후 기름칠하고 예열하여 수분을 날려버릴 목적이었습니다. 그런데 이 과정에서 바닥면만 고동색 패턴이 생겼고요. 냄비 외부는 그대로 입니다. 제가 보기에는 상품하자 같기도 한데 원래 주물남비는 고열로 성형하여 단시간에 이렇게 변형이 온다는게 믿어지지가 않습니다. 주물남비를 길들이면 눌러붙지도 않고 편하게 사용할 수 있는데 말이죠. 서비스센터에 24일 오전에 문의 드렸는데 아직도 답변이 없네요. 12월 18일 받은 제품입니다. 이 문제 때문에 아직까지 냄비를 사용하지 못하고 있습니다. 신속한 처리 부탁드립니다. 수고하세요.

A. 안녕하세요 고객님<br/>12월24일 쇼핑몰 고객센터로 아래 내용으로 답변완료되었습니다<br/><br/><br/><br/>첨부 사진상, 장시간 시즈닝 후 오일 찌든 때가 남아 있는 상태로 추정 됩니다.<br/>코팅 손상 정도에 따라 달라지나, 보통은 불림 세척 진행 시 대부분 제거가 됩니다.<br/>베이킹소다+중성세제(퐁퐁)+뜨거운 물을 베이킹소다 가루가 완전히 녹을 때까지 희석한 후<br/>냄비 테두리 상단까지 물이 차오르게 두는 방식으로 불림세척을 여러 차례 반복하여 진행하고 해당 물을 버리지 않은 상태에서 부드러운 수세미로 닦은 후 중성세제로 다시 한번 세척을 진행합니다.<br/><br/>일반 찌든 때가 아닌 코팅 손상이 발생했을 경우,<br/>세척 후 내부 코팅면 하얗게 벗겨진 것으로 확인되는 경우도 있으니 참고 부탁 드리며<br/>코팅이 완전히 탈락된 경우가 아니라면 일정 기간 사용은 가능합니다.(단, 손상부 산화현상 발생 시 제거/관리 사용 필요)<br/><br/>상기 내용 확인후 고객님 미수긍하실 경우 , 당사로 [본체만] 완충 포장하여 수거 접수 부탁 드리며<br/>사용상 발생 확인될 경우 별도의 교환 처리는 어려운 점 참고 부탁 드립니다.<br/>자세한 내용 회수/심의 후 답변 드리겠습니다.<br/><br/>수거요청 하시면 롯데택배로 회수접수하여 서비스센터로 발송예정입니다<br/>답변확인후 요청부탁드립니다<br/><br/>감사합니다

Q. 답변 내용중 "아래 핸드폰 번호"에 사진 요청하셨는데 핸드폰번호를 아무리 찾아도 없네요. 급전화부탁드려요.

A. 안녕하세요 고객님<br/>죄송합니다<br/>고객센터통해 사진전달받았습니다<br/>서비스센터로 문의해놓았습니다<br/>답변오는대로 회신드리겠습니다<br/>감사합니다

Q. 안녕하세요, 스타우브 냄비를 배송받아 사용하던 중 세척후 기름을 바른후 가장적은 가스불을 켜놓고 올려놓았는데 너무 장시간 놔둔것 같습니다. 냄비 바닥 색상이 고동색 패턴으로 변해버렸습니다. 너무 놀라서 불을 끄고 아무리 세척을 해봐도 지워지지 않네요. 상품은 지난주 12월 18일 배송받았습니다. 이제품을 계속 사용해도 될 지 답변 부탁드립니다. 주물 냄비 사용이 처음이라 명확한 사용방법을 알려주셔야 할 것 같습니다. 너무 어렵네요. 빠른 회신 기다리겠습니다. 수고하세요.

A. 안녕하세요 고객님<br/>아래 핸드폰 번호로 사진부탁드립니다<br/>사진보내주시면 공식수입원 DKSH코리아 서비스센터로 문의후 다시 답변드리겠습니다<br/>감사합니다

Q. 스타우브제품 구입했습니다 소중한 분께 선물로 구입 했는데 정품 이 맞겠죠? 받은후에 정품인지 확인 여부는 어떻게 하는지요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>문의 해주신 스타우브 제품은 국내 공식수입원 DKSH코리아에서 수입한 정품 제품입니다<br/>병행수입이나B급 상품은 판매사 표기하고 있습니다<br/>감사합니다<br/>

Q. 구매햇는데 정식수입사 제품인가요

A. 안녕하세요 고객님<br/>문의 해주신 스타우브 제품은 국내 공식수입원 DKSH코리아에서 수입한 정품 A급 제품입니다<br/>감사합니다

Q. Dksh공식 수입업체에서 공급받아서 보내주시는건가요??

A. 안녕하세요 고객님<br/>문의 해주신 스타우브 제품은 국내 공식수입원 DKSH코리아에서 수입한 정품 제품입니다<br/>감사합니다

Q. B급 아니지요??

A. 안녕하세요 고객님<br/>문의 해주신 스타우브 제품은 국내 공식수입원 DKSH코리아에서 수입한 정품 제품입니다<br/>감사합니다