르샤트라1802 [강한보습/천연비누/식물성오일] 사봉 드 마르세이유 SAVR 100G 9개향 中 택1

상품 Q&A

Q. 아시다시피 주문을 좀 많이 햇어요 최신제조기한으로 좀 부탁드려요 비누 한개까도 오래 쓰쟣아요 부탁드립니다 ㅜ

A. 안녕하세요 고객님, 르샤트라입니다.<br/>먼저 저희 제품을 구매해주셔서 감사를 드리며,<br/>요청해 주신 내용은 물류 담당 부서에 전달하도록 하겠습니다.<br/>감사합니다

Q. 알로에랑 시트론 언제 입고되나요? 계속 쟁여놓고 쓰는데 다 써서 구매하려고 하면 항상 없네요.

A. 안녕하세요 고객님, 르샤트라입니다. 고객님께서 문의하신 사봉 드 마르세이유 알로에와 버베나 제품은 이달 말 입고 예정입니다. 입고되면 바로 판매 재개하도록 하겠습니다, 감사합니다

Q. 선물 하려는데 쇼핑백은 구매할 수 없나요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>고객센터 070-4162-7023 문의 부탁드립니다.<br/>감사합니다.

Q. 점제거후 세안 비누로 사용해도 되나요

A. 안녕하세요 고객님, 르샤트라입니다.<br/>정확히 어떤 제품의 어쩐 부분을 말씀하시는 것인지는 모르겠으나,<br/>문의하시는 '점'이라는 것이 혹시 라벤더플라워 제품의 얼룩처럼 보이는 부분을 말씀하시는 것이라면,<br/>해당 부분은 제품 상세에 나와있듯이 비누 제조시 함께 들어간 실제 라벤더 꽃잎입니다.<br/>그러므로 걱정하지마시고 사용하셔도 됩니다.<br/>감사합니다.<br/>

Q. 재문의드립니다 피부 레이저 점시술 후 세안용으로 사용가능할까요

A. 안녕하세요 고객님, 르샤트라입니다.<br/>피부 레이저 시술 후의 사용에 대하여는 고객님의 피부상태나 피부타입을 저희가 확인할 수가 없고, 조언을 드려서도 안되므로,<br/>저희보다는 해당 병원에 문의하시는 것을 추천 드립니다.<br/>감사합니다

Q. 옆면 등은 비교적 비닐이 잘 밀봉되어 있는데 윗쪽의 한 면이 완전히 개봉된 형태는 아니어서, 제품 보관 기간을 고려해 접착제 등으로 밀봉이 잘 되면 좋겠다는 생각이 들었습니다. 제조일로부터 10년간 사용 기간으로 나와 있던데 이렇게 비닐이 아예 트여진 부분이 있으면 습도와 온도 등의 영향을 받아 제품 상태가 좋지 못 할 것 같아서요.

A. 안녕하세요 고객님<br/>소중한 의견 감사드립니다.<br/>말씀 주신 부분은 비누 포장 상단의 마감 부분이 일부 덜 밀착되어 발생한 현상으로 보입니다.<br/>내용물에 전혀 이상이 없으며, 비누 품질이나 사용에는 영향이 없습니다.<br/>앞으로는 더 꼼꼼히 점검하여 이런 부분이 재발하지 않도록 개선하겠습니다.<br/>감사드립니다.

Q. 혹시 레드플룻은 없나요?

A. 안녕하세요 고객님, 르샤트라입니다, 먼저 저희 제품에 관심을 가져주셔서 감사를 드리며, 고객님께서 문의하신 레드 프루츠 제품은 현재 품절입니다...재입고 예정은 11월 말에서 12월 초로 되어 있습니다. 감사합니다

Q. 혹시 이비누는 산도가 어느 정도인지? 산성에 가까운지 알수있을까요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>문의 제품은 중성제품입니다.<br/>구매시 참고 부탁드리니다.<br/>감사합니다.

Q. 1 클렌징 폼 사용으로 가능 할까요? 아님 2 일반 세안으로만 해야 하는지요?? 3 중학생 세안으로도 사용 해도 되는지요?

A. 안녕하세요, 고객님. 르샤트라입니다.<br/>먼저 저희 제품에 관심을 가져주셔서 감사를 드리며<br/>문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.<br/> <br/>1. 클렌징폼 사용이라는 의미를 정확히 이해하기는 어려우나, 2번의 질문이 있으시므로, 1차 세안으로 이해하고 답변을 드리면, 포인트 메이크업을 제외한 나머지 메이크업은 모두 꺠끗하게 세정이 가능합니다.<br/>2. 일반 세안으로 해야 하는지 문의하신 내용에 대하여, 해당 제품은 클렌징솝과 세안비누 및 바디클렌저 용도로도 모두 사용이 가능합니다.<br/>3. 중학생 세안으로 사용해도 되는가에 대하여, 아마도 사춘기 아이들의 예민한 피부에 적합한가에 대한 질문으로 해석할 경우, 문의주신 사봉 드 마르세이유 비누는 총 9종의 종류가 있으며, 해당 제품별로 효능/효과가 다른 비누입니다. 이에, 자재분의 피부 유형에 맞는 제품을 사용하시면 좋으실 것 같습니다.<br/><br/>충분한 답변이 되었기를 바랍니다.<br/>감사합니다

Q. 유통기한 2032년이 맞는건가요 잘못 적힌건가요?

A. 안녕하세요 고객님, 르샤트라입니다. 사봉 드 마르세유 제품의 경우 제조일로부터 10년이므로, 문의하신 2032년이 맞으실 것입니다. 감사합니다

Q. 유통기한 2032년이 맞는건가요? 잘못 적힌건가요? 천연 제품이라서 오히려 유통기한이 더 짧은거 아닌가요?

A. 안녕하세요 고객님, 르샤트라입니다. 문의주신 사봉 드 마르세이유 제품은 비누로써, 유통기한이 제조일로부터 10년입니다. 저희 제품에 관심을 가져주셔서 감사합니다

Q. 판매자님 감사합니다 좋은 제품 꼼꼼하게 검수하시고 안전배송해주셔서 좋은 선물했어요^^

A. 안녕하세요.<br/>저희 비누를 구매해 주셔서 감사합니다

Q. 판매자님 방금주문했어요 지난번 파손되서 와서 이번에는 꼭 부서짐없이 가장 최근제조로 안전배송부탁드립니다

A. 안녕하세요 고객님<br/>물류센터에 내용 전달하겠습니다<br/>불편을 드려 죄송합니다.<br/>감사합니다.<br/>

Q. 배송누락으로 문의드립니다. 라벤더 2개인데 1개만 왔어요 총5개주문인데 4개 도착 입니다.

A. 안녕하세요 고객님<br/>누락 제품 재배송 예정으로 운송장은 나오는 대로 문자 안내 드리겠습니다.<br/>불편을 드려 죄송합니다.<br/>감사합니다.<br/>

Q. 오늘 시어버터 주문 후 배송받았는데 제품명에 사봉드마르세유 SAVRM베르키카리데 라고 써있고 같이 주문한 동키밀크는 제품명도 써있고 2032년5월인데 이 제품은사용기한이 2028년 5월인데 너무 오래된 제품은 아닌거죠 사용해도 상관없는거죠

A. 안녕하세요 고객님<br/>베르카리데는 프랑스 표기명이며 영문 표기명으로는 시어버터입니다.<br/>같은 제품이 맞습니다. <br/>저희 비누의 유통기한은 10년으로 정상제품입니다.<br/>안심하고 사용 가능한 제품임을 안내드립니다.<br/>감사합니다.<br/><br/>

Q. 비누 모서리가 부서져와서 선물용으로 구매했는데 제가 그냥 쓰려고 합니다 다음 번에는 안전배송부탁드립니다

A. 안녕하세요 고객님<br/>담당부서에 내용 전달하여 더 안전한 배송이 될 수 있게 노력하겠습니다<br/>불편을 드려 죄송합니다

Q. 판매자님 선물용으로 시어버터,동키 밀크주문합니다 가장 최근제조로 파손없이 부서지지않게 안전배송부탁드립니다

A. 안녕하세요 고객님,<br/>주문 확인 하여 출고 하겠습니다<br/>감사합니다

Q. 건조가 심해서 보습에 가장 좋은 제품 2종류 추천부탁드립니다

A. 안녕하세요 고객님<br/>건성피부시면 보습이 좋은 시어버터, 동키밀크 추천드립니다<br/>감사합니다

Q. 로즈도 건성피부에 사용가능한가요

A. 안녕하세요<br/>로즈는 중/복합성 피부, 건성피부는 시어버터, 동키밀크 추천드립니다<br/>감사합니다

Q. 생산년월 알려주세요 유통기한말구요 다음주발송될 제품 생산년월 어찌되는지요? 여기 제조일자 물어보시는고객에겐 답변을 아예안하시네요 찝찝한부분이있는데

A. 안녕하세요<br/>지금 판매되는 비누 종류 별로 유통기한이 다르며 유통기한이 27년~28년 까지 제품들이며<br/>저희 비누의 유통기한의 10년이기에 유통기한에서 10년을 제하시면 그게 제조일자입니다<br/>구매 시 참고 부탁 드립니다<br/>감사합니다

Q. 곰팡인가요? 피부에 닿아도 문제가 없을까요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>라벤더플라워 비누에 보이는 갈색 반점은 곰팡이가 아닌 라벤도 꽃입니다<br/>정상제품으로 안심하고 사용하셔도 됩니다<br/>감사합니다

Q. 알로에베라는 없는데, 언제쯤 입고될까요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>르샤트라입니다<br/>프랑스에서 배로 오는데 시간이 오래 걸려 9월 말쯤 입고 예상됩니다<br/>감사합니다

Q. [원재료명(향료) 문의] 안녕하세요? 모든 제품 원재료명에 '향료'가 들어있는데, 이 향료는 구체적으로 무엇인가요? 화학 성분에 알러지가 있어 문의합니다. 에센셜 오일에서 유래한 천연향인지, 화학으로 만든 인공 향료인지 문의합니다. 답변 바랍니다. 감사합니다.

A. 안녕하세요 고객님<br/>르샤트라입니다<br/>해당 상품에 대한 향료는 화학향료와 천연향료 혼합으로 전체 구성분중 1% 미만의 향료 입니다<br/>향료의 정확한 혼합성분은 프랑스에서 공유해주지 않아 확인이 어렵습니다<br/>감사합니다

Q. 인공향과 인공색소 들어갔나요?

A. 안녕하세요 고객님,<br/><br/>인공향과 인공색소의 사용 여부는 비누에 따라 다릅니다<br/><br/>비누의 전성분 확인을 부탁드립니다<br/><br/>감사합니다<br/><br/>

Q. 사용 중 비누가 쪼개지고 쉽게 물러지네요. 사용 전후 건조는 잘 시키는 편입니다. 힘을 조금 더 줘 보니 금세 뭉그라져서 황당했습니다. 정품이 맞는지요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>고객님께서 구매한 제품은 프랑스산 정품 비누가 맞습니다<br/>비누 물러짐 현상은 사용 환경에 따라 달라질 수 있음을 참고 부탁드리겠습니다<br/>감사합니다.

Q. 약산성 비누인가요? ph가 어찌되죠?

A. 안녕하세요 고객님,<br/>문의 비누는 약산성비누입니다.<br/>구매시 참고 부탁드립니다<br/>감사합니다

Q. 제조일이 어떻게 되나요?

A. 안녕하세요 고객님<br/>비누는 유통기한이 10년이며 28년 5월까지 입니다<br/>참고 부탁드립니다<br/>감사합니다.

Q. 근데 왜 비누 감싼 비닐 위에 브랜드 인쇄된 종이팩?으로 감싸 있는게 빠지고 딸랑 비누 위에 비닐만 씌워져 오나요??

A. 안녕하세요 고객님,<br/>고객님이 주문한 SAVR 비누는 종이 커버가 없는 제품입니다.<br/>참고 부탁드립니다.<br/>감사합니다.

Q. 1개 가격인가요?

A. 안녕하세요 고객님,<br/>비누 1개 가격입니다.<br/>감사합니다.

Q. 상품 오늘 수령했습니다. 총 17개 주문중 16개만 왔어요. 사진을 올릴수가없네요. 번호주시면 택배받은사진 올리겠습니다. 제가 주문한건 로즈3개 라벤더 5개 알로에 3개 버베인3개 플룻루즈3개 입니다. 그중 버베나가 1개 누락됬네요. 확인하시는데로 보내주세요.

A. 안녕하세요 고객님,<br/>카카오톡으로 문의 답변 드렸습니다.<br/>누락 제품은 오늘 다시 재출고 됩니다.<br/>불편을 드려 죄송합니다.<br/>감사합니다.

Q. 버베나가아니고 버베인 이네요

A. 안녕하세요 고객님<br/>버베나 미국식 버베인 프랑스식 표기법으로 둘다 같은 제품입니다.<br/>구매시 참고 부탁드립니다.<br/>감사합니다.

Q. 오렌지. 블랙베리. 살구 이제품 재입고 언제 되나요

A. 안녕하세요 고객님,<br/>문의 제품은 수입 예정이 없습니다.<br/>참고 부탁드립니다.<br/>감사합니다.

Q. 다른색상 입고는 언제되나요

A. 안녕하세요 고객님 정확한 제품명을 안내주셔야 답변이 가능할거 같습니다.<br/>다시 안내 문의 부탁드립니다.<br/>감사합니다.

Q. 포장없이 비닐포장인가요? 다른데는 포장지가 있어서 문의드립니다 구매하고픈데 정품이 맞는지 궁굼합니다

A. 안녕하세요 고객님<br/>르샤트라입니다<br/>해당상품은 프랑스에서 수입한 정품 상품 맞습니다<br/>비누는 비닐 포장 되 있습니다<br/>감사합니다

Q. 총다섯개시켰는데.. 하나 재고없다전화 주시고..제가 아무거나 대체해서 보내달라했는데..네개만왔네요..하나는 따로 보내시는건가요?

A. 안녕하세요, 고객님. <br/><br/>먼저, 불편을 드려 죄송합니다. <br/><br/>고객님 성함이 확인 되지 않아 추가 출고가 어렵습니다. <br/><br/>추가 문의 사항은 카카오톡 플러스 친구 '르샤트라'를 이용하시면 보다 빠른 답변 받으실 수 있습니다.<br/><br/>감사합니다.